Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
GLACIA
Última actualización: 19 de junio de 2026
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de la tienda online GLACIA.
Nuestros productos están destinados a la elaboración de helados tipo Ice Roll y otros postres fríos en el hogar.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la legislación vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión enviando un correo electrónico a:
Indicando:
-
Número de pedido.
-
Nombre completo.
-
Motivo de la devolución (opcional).
El producto deberá devolverse:
-
En buen estado.
-
Con todos sus accesorios y componentes.
-
Adecuadamente protegido para el transporte.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación, GLACIA podrá reducir el importe del reembolso de forma proporcional.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
GLACIA aceptará devoluciones, sustituciones o reembolsos cuando:
-
El producto llegue defectuoso.
-
El producto llegue dañado durante el transporte.
-
Se haya enviado un artículo incorrecto.
-
El pedido llegue incompleto.
En estos casos, GLACIA asumirá los gastos derivados de la devolución y sustitución cuando corresponda.
Para tramitar la incidencia, el cliente deberá contactar con:
Dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Será necesario aportar:
-
Número de pedido.
-
Fotografías o vídeo donde se aprecie claramente la incidencia.
-
Descripción del problema.
Una vez revisada la solicitud, GLACIA ofrecerá una de las siguientes soluciones:
-
Sustitución del producto.
-
Reembolso.
-
Solución alternativa acordada con el cliente.
4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, deberá enviarse un correo electrónico a:
Asunto:
-
Devolución + Número de pedido
o -
Incidencia + Número de pedido
No deberán enviarse productos sin autorización previa.
Una vez aprobada la solicitud, GLACIA facilitará las instrucciones correspondientes.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, o verificada la incidencia, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede el reembolso:
-
Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
-
Se realizará dentro del plazo legal aplicable.
-
El tiempo efectivo de recepción dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado por el cliente.
Cuando el reembolso derive del ejercicio válido del derecho de desistimiento, se reembolsará el importe abonado por el producto y, cuando corresponda legalmente, el coste del envío estándar inicialmente abonado por el cliente.
6. CAMBIOS Y SUSTITUCIONES
Los cambios o sustituciones únicamente se realizarán cuando:
-
El producto sea defectuoso.
-
El producto haya llegado dañado.
-
Se haya enviado un artículo incorrecto.
Para solicitar una sustitución, el cliente deberá contactar con:
Adjuntando:
-
Número de pedido.
-
Descripción de la incidencia.
-
Fotografías o vídeo acreditativo.
7. REGALOS
Si un producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, podrá gestionarse una solución adecuada según las circunstancias del caso.
Si el pedido fue realizado por otra persona, cualquier reembolso se efectuará al método de pago utilizado por el comprador original.
8. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En los casos de desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
En los casos de producto defectuoso, dañado o enviado por error, GLACIA asumirá los costes de devolución y sustitución cuando corresponda.
9. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
La dirección de devolución será facilitada por correo electrónico una vez autorizada la solicitud.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
10. PRODUCTOS NO RETORNABLES
No podrán devolverse:
-
Productos dañados por un uso indebido.
-
Productos modificados por el cliente.
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Tarjetas regalo, si estuvieran disponibles.
-
Contenidos digitales descargables, si estuvieran disponibles.
Lo anterior no afectará a los derechos legales que correspondan al consumidor.
11. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por GLACIA están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa aplicable.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas establecidas por la legislación vigente, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando proceda.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Correo electrónico: glacia@use.startmail.com
Horario de atención: Lunes a viernes (días laborables).